• 你将学会
  • 细节
  • 课程的可用性

你将学会:

  • 有效地管理与客户的关系,并在个人的基础上与他们沟通,以建立、发展和维持成功的关系,包括使用行为和购买数据来指导你的策略和个性化的活动
  • 在了解客户关系管理关键绩效指标的基础上,制定战略性的在线客户关系管理计划
  • esp和营销自动化平台的常见特性,以及如何选择最适合您的需求
  • 营销自动化的技术方面包括行为定位
  • 创建一个切实可行的客户接触点计划(或“客户旅程”)
  • 使用稳健的推出和测试策略(包括多元测试)执行活动
  • 充分利用在线客户关系管理作为整合营销活动的一种方式

你可以和我们一起学习

虚拟教室:由导师带领的在线课堂环境,请点击这里了解更多信息:虚拟教室

在线:自学,通过一个永远在线,永远开放的门户网站,提供一个迷人的多媒体学习体验,在这里找到更多:在线学习

在人:面对面、导师指导的课堂培训。为了确保在我们培训中心上课的每个人的安全,我们采取了一系列的预防措施。你可以找到完整的列表,在这里


课程类别:客户互动电子邮件营销& CRM

细节

水平
中间
持续时间
1天(7小时持续专业进修时数)
评级

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要讨论您的选择,请与我们的学习和发展团队之一联系:

课程的可用性

开始 位置 成员 非会员 地方
10/11/21 虚拟教室 £400.00 £450.00 12 更多信息
书,直到
9 11月21

注:以上价格需缴纳增值税

课程信息

一个成功的eCRM战略的好处

  • eCRM战略的5个核心要素
  • 把客户放在第一位——确保你知道你在和谁交流以及为什么要这样做

选择正确的eCRM机构和供应商

  • 选择合适平台的4个步骤
  • 关键的ESP和营销自动化平台功能,你应该利用
  • 克服成功实施eCRM的障碍

发展您的eCRM策略

  • 创建客户联系策略CRM客户旅程规划-绘制关键接触点
  • 选择正确的渠道包括在您的eCRM策略中

理解和管理您的数据

  • 进行数据审计
  • 数据和客户洞察:了解你的客户
  • 使用您的数据创建高度个性化的活动——包括细分、动态内容、实时通信和人工智能

一个稳固的eCRM战略的核心是:电子邮件营销活动的执行和分析

  • 计划成功的活动
  • 3个最佳实践注意事项
  • 通过实施严格的测试策略确保最佳结果

电子邮件营销的技术方面:将你的电子邮件发送到收件箱

  • 寄件人声誉的3个核心要素
  • 可交付性的隐藏度量
  • 共享ip vs.专用ip
  • 当你看到你的递送率下降时,你该怎么办

理解一系列指标

  • 为你的业务定义正确的CRM指标
  • ROI和归因模型
  • 活动后分析:分析你的结果和确定趋势

本课程面向全面负责营销战略、客户关系管理战略和数字化主管的高级营销预算持有者,以及负责组织内客户关系管理战略的规划、实施和优化的营销经理。这一天的课程将帮助您开发一个更有效和战略性的方法来管理您的客户,信息适用于B2C品牌,B2B和非营利组织。

娜塔莉Rockall

Natalie Rockall是Eleven11 Digital Ltd的创始人,同时也是一名自由电子邮件营销专家,为英国和国外的组织提供电子邮件营销咨询和培训。

她有超过16年的电子邮件营销和客户关系管理经验,在大型和小型组织,如美体小店,欧洲之星,MORE TH>N保险和EDF能源等。曾在客户端组织担任电子邮件专家角色,娜塔莉有创建电子邮件策略和实施所需的策略,以实现电子邮件成功的实践经验。

她曾在欧洲电子邮件内幕峰会上发言,并在DMA和DotDigital Dotties电子邮件营销奖上担任评委。

伦敦(W1W 8 ss)

伟大的一天-在市场营销中有很多新的想法和信心。高级eCRM策略的良好概述。对计划和实施电子邮件活动,然后使用数据有很好的洞察力

爱丽丝·斯图尔特
资本会议公司市场和新业务主管

对于任何市场营销人员来说,这都是一个很好的起点

黛博拉Ficamos
电子商务经理,镜像集团服务

课程以良好的节奏进行,并鼓励所有与会者参与。菲利克斯尤其出色,提供了许多有用的信息。谢谢你!

海伦主要
标致雪铁龙

凯特是一名优秀的演讲者,她将每个元素都讲得很透彻,在回答任何问题时都很有帮助。

哈雷展位,
牛奶&更

这个课程非常有见地,涵盖了CRM的各个方面。这是一个很棒的复习课程。

Leanne奥利里,
开放大学

这是一门关于电子邮件营销的信息丰富、引人入胜的课程,有很多很棒的想法,凯特甚至通过虚拟课程让我们保持参与和感兴趣!

非常棒的课程,非常有知识和热情的老师,激发了很多想法,并将其带回企业。

马克·加德纳
Electralink

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