• 你将学会
  • 细节
  • 课程的可用性

你将学会:

  • 了解客户洞察力如何为你的企业和客户增加价值
  • 确定和理解洞察力的来源,以及它如何提供竞争优势
  • 为你的业务规划客户洞察力的发展,并与营销策略保持一致
  • 将洞察力转化为具体的、创造价值的营销行动
  • 使用改进的洞察力来衡量你的营销成功

你可以和我们一起学习

虚拟教室:由导师带领的在线课堂环境,请点击这里了解更多信息:虚拟教室

在线:自学,通过一个永远在线,永远开放的门户网站,提供一个迷人的多媒体学习体验,在这里找到更多:在线学习

在人:面对面、导师指导的课堂培训。为了确保在我们培训中心上课的每个人的安全,我们采取了一系列的预防措施。你可以找到完整的列表,在这里


课程类别:客户互动数据与分析

细节

水平
中间
持续时间
1天(7小时持续专业进修时数)
评级

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要讨论您的选择,请与我们的学习和发展团队之一联系:

课程的可用性

开始 位置 成员 非会员 地方
16/11/21 虚拟教室 £400.00 £450.00 10 更多信息
书,直到
11月15日21

注:以上价格需缴纳增值税

课程信息

洞察力的意义及其与商业成功的关系

  • 市场营销的演变以及洞察力需要如何与之同步
  • 数字对数据(质量、数量、速度等)的影响
  • 数字化对营销决策(产品、价格、渠道、传播等)的影响
  • 洞见与知识管理的关系

客户洞察包括什么

  • 你有多少用户和客户?它们的价值是什么?他们购买/使用什么服务/产品?
  • 他们来自哪里?他们的旅程是怎样的?是什么让他们来了,或者离开了?他们多久和你接触一次?与你的竞争对手?他们什么时候联系?
  • 他们是谁?他们和你有过什么互动?从哪个设备/网站/应用程序?有什么模式吗?他们与其他用户相比如何?他们对你的渠道和品牌是什么态度?

开发客户的洞察力

  • 线下洞察的主要来源——CRM,品牌,产品,渠道分析,研究
  • 线上洞察的来源——网络和应用数据及其分析;社会的洞察力
  • 来自合作伙伴——分销商、聚合商和关联公司的见解
  • 分析如何将数据转化为洞察力,以及这在线下和线下是如何变化的;如何创建联合洞察力
  • 整合多通道数据,生成多通道行程图

客户洞察的应用

  • 规划
  • 管理和优化线上/线下营销组合
  • 对测试使用洞察力

计划和管理你的洞察力、能力和活动

  • 洞察力的发展阶段——一个成熟模型
  • 分析和洞察力创新的扩散周期
  • 确定你在哪里,你需要在哪里,并优先发展洞察力
  • 制定可行的、具有成本效益的、创新的、具有前瞻性的竞争计划
  • 管理客户洞察力的过程-每天战略性的
  • 治理和数据质量管理


技术

  • 数据管理和分析的主要解决方案类型
  • 集成解决方案
  • 外包

下一个步骤

  • 你现在在哪里?
  • 你的首要任务是什么?
  • 如何面对他们

本课程专为负责发展和实施客户洞察战略的市场营销人员或经理而设计。

报名参加“客户洞察”课程并接收“DMA数据指南”。该指南是由众多营销行业专家设计的。它将帮助你理解如何正确地进行一对一营销。

乔斯林•克里普斯

乔斯·克里普斯是一名订阅和会员营销顾问,在媒体、电子商务和非营利性领域拥有超过20年的客户获取和留住经验。

作为一名经验丰富的营销人员,乔斯曾与亚马逊(Amazon)、英国《金融时报》(Financial Times)、英国新闻集团(News UK)和天空电视台(Sky)等媒体所有者合作,为广告公司和客户端服务。

2006年,她从伦敦到香港的重定向的亚太区域营销总监的角色对英国《金融时报》表示,六年后她再次搬家,这次去纽约为执行副总裁,为英国《金融时报》全球营销管理销售和营销团队负责印刷和数字订阅收入。2015年,她回到英国,加入亚马逊管理该公司的“订阅和保存产品”——一个泛欧盟用户忠诚度计划。

在为大型跨国公司工作了几十年之后,她冒险创办了Count Marketing,这是一家咨询公司,专注于帮助组织优化其订阅和会员营销计划。

Mark Patron M IDM

Mark Patron M IDM是数字营销顾问和非执行董事。他在数据驱动营销领域工作了30年。在担任首席执行官之前,他将红眼发展成为英国两大电子邮件营销自动化企业之一。马克曾担任超过50家英国、大陆和美国数据驱动营销公司的董事。他是Transactis的联合创始人。VNU的营销信息业务(现在称为尼尔森市场研究)的收入从1994年的1.5亿美元增长到2001年的25亿美元,马克是管理团队的一员。他是Abacus Europe的联合创始人和主席。在14年的时间里,他主要以总经理的身份创建了Claritas UK(现在是Acxiom的一部分),收入达到3000万英镑。Mark被《精密营销》杂志的读者评选为英国最具影响力的15家直销企业之一。

伦敦(W1W 8 ss)

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结构合理,引人入胜,授课精彩!

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我真的很喜欢在课程上从别人那里获得想法。它以极大的速度呈现,并不仓促。

互动-理论和讨论的混合。案例研究-将理论应用于现实生活中的例子。

我喜欢更多地了解各种不同的见解来源,并有机会向其他企业的同事学习。

这是思考如何以一种有意义的方式使用数据来推动客户进入用户漏斗的良好起点

艾玛Bartovsky
IOP出版

客户洞察课程为您提供了解数据、研究和见解的机会。如何将其应用到您的业务中,以满足客户的需求和不满,将洞察力转化为增值。

詹姆斯·埃利斯
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