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IDM学习博客:创建单一客户视图

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单个客户视图(SCV)将每个客户的所有数据保存为一个易于访问的记录。

如果你是一个慈善机构,你也可以把它称为单一支持者观点,如果你是一个地方议会,你也可以把它称为单一居民观点,原则,目的和结果都是一样的。因此,出于本博客的目的,单个客户视图可以涉及任何组织的任何类型的客户。

使用单一客户观点的公司,会发展出相对于竞争对手的优势。

例如,SCV允许亚马逊记录你的每一次购买以及你看过的所有产品。这让亚马逊能够了解你喜欢什么,并对你接下来可能想要什么做出智能预测。

创建单一客户视图的主要好处是:

  • 你能够分析汇总的购买数据和客户档案信息,以更好地了解买家
  • 能提高客户理解,从而更好地洞察客户行为吗
  • 更精准的沟通定位和针对性
  • 改善客户体验
  • 更好的业务数据作为决策的基础
  • 更好地了解信息和改善沟通,你应该期望获得更高的客户忠诚度

然而,需要承认的是,跨所有组织系统实现实时SCV所需的数据复杂性是巨大的,因此建议采取更多实际的集成步骤。

实现SCV的步骤:

1.确定数据集

实现有效集成的第一步是确定所有重要的信息以及您需要将哪些资源整合到一起。

2.评估数据质量

数据并不总是完整的或最新的。这可能会影响匹配和重复数据删除过程。

3.识别重复

您需要开始匹配过程,并了解相同的人可能驻留在不同的数据集上。

4.选择技术

确定您可以使用哪些系统来清理和匹配源数据,以及您将使用哪些系统来验证源数据。

5.建立控制程序

在开始时建立的质量和卫生程序将保持未来的质量。

你需要收集的数据集范围很广,比如交易数据、姓名和联系细节,但还有其他数据集可以让你更全面地了解你的受众,比如他们的兴趣和爱好。

以下是一些你可以从第三方获得的数据类型的例子:

要访问这类数据,你需要探索专业公司,比如处理公司橡子益百利

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